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Titolo
Text copied to clipboard!Concierge d'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Portiere d'albergo altamente qualificato e motivato per unirsi al nostro team in una struttura alberghiera di prestigio. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un servizio clienti impeccabile, assistendo gli ospiti con cortesia, efficienza e discrezione. Il Portiere d'albergo rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e svolge un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza memorabile durante il soggiorno.Le responsabilità principali includono l'accoglienza degli ospiti al loro arrivo, la gestione delle richieste speciali, la prenotazione di servizi esterni come ristoranti, taxi, biglietti per eventi e visite guidate, oltre a fornire informazioni dettagliate sulla struttura e sulle attrazioni locali. Il portiere deve essere in grado di anticipare le esigenze degli ospiti e risolvere eventuali problemi con rapidità ed efficacia.Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e professionale, e una profonda conoscenza del territorio. È richiesta una buona padronanza delle lingue straniere, in particolare l’inglese, e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. L’esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero di lusso è fortemente preferita.Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti all'arrivo con cortesia e professionalità
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali
- Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti e attività turistiche
- Assistere gli ospiti con richieste speciali e personalizzate
- Coordinare con altri reparti per garantire un servizio fluido
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo tempestivo
- Mantenere aggiornati i registri delle attività e delle richieste degli ospiti
- Offrire un servizio personalizzato per fidelizzare la clientela
- Supervisionare il personale di supporto quando necessario
- Garantire la sicurezza e la privacy degli ospiti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue sono un plus
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza del territorio e delle attrazioni locali
- Capacità di lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione e software alberghieri
- Flessibilità e spirito di squadra
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore alberghiero?
- Hai mai lavorato come portiere d'albergo prima d'ora?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un ospite?
- Hai familiarità con software di gestione alberghiera?
- Come ti comporti in situazioni di stress o reclami?
- Conosci le principali attrazioni turistiche della zona?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi?
- Hai mai gestito prenotazioni per conto degli ospiti?
- Come garantisci un servizio personalizzato agli ospiti?
